Khoá học: Nghệ thuật giao tiếp, kỹ năng bán hàng - chăm sóc khách hàng

Trung tâm Hợp tác Nguồn Nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC) trân trọng giới thiệu khoá học: Nghệ thuật giao tiếp, kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng.

1. Nghệ thuật giao tiếp

• Giao tiếp - Cách thức thể hiện năng lực xã hội và hiểu người khác.

• Giao tiếp - Nhân tố quyết định thành công trong kinh doanh, đàm phán kinh doanh và bán hàng.

• Tìm hiểu nghệ thuật giao tiếp: nghệ thuật gây thiện cảm, nghệ thuật thuyết phục, trao đổi và tranh thủ ý kiến, nghệ thuật sử dụng các yếu tố khác trong giao tiếp.

2. Kỹ năng bán hàng:

• Nghiên cứu tâm lý các đối tượng khách hàng qua giao tiếp.

• Làm thế nào để có thêm được khách hàng mới và duy trì được khách hàng cũ?

• Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp.

3. Bí quyết chăm sóc khách hàng:

• Làm thế nào để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.

• Xây dựng hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và tranh chấp sau bán hàng.

Giảng viên: TS. Phạm Văn Phổ - Nguyên Viện trưởng Viện nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Hà Nội.

Thời gian: 18h00 ~ 21h00;từ ngày 26 - 29/02/2008 (4 buổi tối).

Học phí: 600.000 VNĐ/người (bao gồm chi phí tài liệu và ăn nhẹ giữa giờ).

Đối tượng: Các nhà quản lý Doanh nghiệp, cán bộ phòng Kinh doanh và các cá nhân có quan tâm.

Địa điểm: Phòng Đa năng, tầng 3, toà nhà VJCC (trong trường Đại học Ngoại Thương)

Cuối khoá Trung tâm VJCC sẽ cấp chứng chỉ cho các học viên tham gia.

Học viên có cơ hội được tuyển chọn tham dự Chương trình khảo sát thực tế (2 tuần) tại Nhật Bản do Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JICA) tài trợ vào cuối năm 2008.

Liên hệ: Chị Thủy, chị Hạnh
Trung tâm hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC)
Địa chỉ: Số 91, phố Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội (trong Trường ĐH Ngoại Thương)
Tel: 04-7751278/79/80
Fax: 04-7752226
Email: jica-vjcc@fpt.vn
Website: www.vjcc.org.vn

In bài viết này

Những điều cần biết khi Du học Hoa Kỳ